CHA-AN UENO(茶庵上野)|よくある質問

FAQ

  1. ホーム
  2. FAQ

よくお問い合わせいただくご質問

 

  • 客室
  • 館内施設・設備
  • 各種サービス
  • 予約
  • 料金
  • チェックイン チェックアウト
  • 朝食・食事
  • お子様の同伴


客室について


A. 全室禁煙です。喫煙スペースを設けてありますので、喫煙は喫煙スペースにてお願いいたします。



A. はい、1階に共有キッチンを完備しております。

【キッチン】炊飯器/トースター/冷蔵庫・冷凍庫/電⼦レンジ/電気ケトル/食器各種/カトラ
リー/調理器具のご用意がございます。
衛生上、調味料や油はご用意しておりません。お客様にてご用意願います。



A. 当ホテルは全館高速 Wi-Fi に接続できます。

Wi-Fi につきましては、館内に掲示されている SSID とパスワードをご利用ください。



A. 全室、空の冷蔵庫をご用意しております。



A. 客室のトイレは、洗浄機能付便座を採用しております。


A. 予約時の「ご要望欄」に『隣同士の部屋希望』とご記入ください。

空室状況によりご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。



A. 3歳以下のお子さまは2⼈まで宿泊人数に含みません。



A. 加湿空気清浄機/簡易ベビーベッド/ベビーカー/マルチ変換プラグ/スチームアイロン/アイロン台/ヘアアイロン/コテアイロン/ブルーレイプレイヤー/スーツケース重量計/掃除機

ご用意しております。ご希望の場合は、数に限りがございますので、お早めにお申し付けください。


A. 上記質問欄「Q. 貸出備品を具体的に教えてください。」に貸出備品のご紹介をしておりますので、ご覧ください。貸出品には数に限りがございます。ご予約を承っておりますのでフロントまでお申し付けください。


A. 客室にドライヤー、⻭ブラシセット、コットン・綿棒、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイス・ハンドソープ・セーフティーボックスをご用意しております。



A. 清掃サービスは⾏っておりません。

ただし、希望者にはバスタオル、フェイスタオル、バスマットの交換及びゴミ箱に入ったごみの交換を行います。
また、ベッドメイク、ルームクリーニングにつきましては、3日に⼀回とさせていただいております。
※追加のルームクリーニング&リネン交換は、別途料金にて承っております。



A. セーフティーボックス(金庫)は各客室に備え付けております。



A. 館内にご用意はございません。



A. 館内にご用意はございません。


A. ホテルの近隣には複数のコンビニとスーパーがあります。



A. 3歳以下のお子さまは2⼈まで宿泊人数に含みません。

館内施設・設備について


A. 製氷機はご用意しておりません。

1 階共有キッチン内の冷凍庫の氷をご利用ください。



A. 館内にご用意はございません。
お近くのコンビニや自動販売機をご利用ください。



A. 当ホテルは全室禁煙室となります。


A. 客室は全室禁煙となります。その他共有スペースも禁煙です。

また、アイコスを含む電子タバコの客室でのご使用をお断りいたしております。
喫煙される場合は従業員までお問い合わせください。喫煙スペースをご案内致します。



A. お客様専用の駐車場は設けておりません。



A. お客様専用の駐輪場は設けておりません。



A. 申し訳ございません。自転車のお持込はご遠慮ください。



A. 1階共有キッチンに電子レンジのご用意がございます。ご自由にご利用ください。


A. 大浴場のご用意はございません。



A. 館内にご用意はございません。



A. 館内はバリアフリー対応になっておりません。

各種サービスについて


A. 全室 Wi-Fi を無料でご利用いただけます。



A. はい、無料でレンタルしております。

ご希望の際は「ご要望欄」に『ベビーベッドレンタル希望』とご記入ください。数に限りがございますのであらかじめご了承ください。また、安全面から2歳未満までのご利用とさせていただきます。


A. ご用意がございません。お布団やレンタルべビーベッド(無料)をご利用ください。



A. ございません。



A. 無料で加湿空気清浄機をレンタルしております。スタッフへお申し付けください。



A. 客室内に電気ケトルをご用意しております。



A. 当ホテルでは、関連法令の定めに則り、医薬品はご⽤意できかねます。

絆創膏などはフロントにてご用意しております。ご利用の際は、お気軽にお申し付けください。


A. 承っております。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。



A. 当ホテルでは承っておりません。最寄りのコンビニでのコピーをお願い致します。



A. 当ホテルでは承っておりません。最寄りのコンビニでの FAX をお願い致します。

予約について


A. 空室のある場合はご予約いただけます。

インターネットで当日分の空室がない場合でも、
直接ホテルにお問い合わせいただければご予約いただける場合がございます。



A. 宿泊者と異なる方でもご予約いただけます。

Web サイトでのご予約時、ご宿泊者情報のご宿泊代表者名は、実際にご宿泊されるお客様のお名前をご入力ください。
ご宿泊者を変更される場合は、予約内容の確認・変更・取消ページから変更を行なってください。


A. 当月を含め約12カ月先までのご予約を承ります。

プランにより予約受付期間が異なる場合があり、お部屋をご用意できない日もございますのでご了承ください。
詳しくは、ホテルの空室状況をご覧ください。



A. 当ホテルでは、キャンセル待ちを承っておりません。

お手数をおかけしますが、日を空けて再度空室検索いただくか、ホテルまでお問い合わせください。



A. ホテルにて直接ご精算いただいたものに関しましては、チェックアウトの際に領収書を発行いたします。

領収書の宛名についてご希望がございましたら、チェックイン時にお申し付けください。宿泊予約サイトにて事前決済された場合は、宿泊予約サイトへお問い合わせください。



A. ご予約時に、ご予約確認メールが配信されます。

また、ご予約の確認・変更・取消ページからご予約状況を確認いただけます。

料金について


A. 当ホテルが定める宿泊約款に基づき、キャンセル料を申し受けます。

ご宿泊日・前日のキャンセル・・・ご宿泊料金の 20%
ご宿泊日・当日のキャンセル・・・ご宿泊料金の 80%
ご連絡がないキャンセル・・・・・ご宿泊料⾦の 100%
ただし、他予約サイト、プランでキャンセルポリシーの内容が異なる場合がございます。
他予約サイトでのご予約に関しましては、予約されたサイトのキャンセルポリシーを優先いたします。


A. 延長料金については、
1 時間毎 1 室 4000 円(税込)
午後3時以降 基本宿泊料(室料)の全額

延長可能時間はその日の状況により変わります。延長をお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
チェックアウト時間をお守り頂きますようご協力のほど、お願い申し上げます。



A. 当ホテルは、前精算です。

チェックイン時にお支払いいただくか、チェックインまでに事前にお支払いいただくオンラインカード決済がございます。事前支払の詳細は、お問い合わせください。

チェックイン・チェックアウトについて


A. 当ホテルは、チェックインは 15時/チェックアウトは11時でございます。

夜11時以降に到着される場合は事前にお問い合わせください。
早朝のチェックアウトはセルフにてご対応いたします。


A. 各種カードをご利⽤いただけます。

American Express/Euro/Mastercard/JCB/Discover/Visa/Diners Club
※カードのロゴを添付願います。



A. 恐れ入りますが、お支払いは日本円でお願いいたします。

また両替につきましても承りかねますので、ご了承ください。
なお、各種クレジットカードはご利用いただけます。

朝食・食事について


A. 恐れ入りますが、当ホテルにレストランはございません。

近隣のレストランをご利用下さい。



A.食事は、室内でお召し上がりいただけます。



A. 近隣のデリバリー可能な飲食店のチラシをご用意しております。

お子様の同伴について


A. 3歳以下のお子様が保護者と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。

1ベッドに付き添い寝 1名となります。
予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
4歳以上の場合は大人としてご予約ください。
3歳以下でも、添い寝でない場合は大人としてご予約が必要となります。



A. 3歳以下のお子様が保護者と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。

1ベッドに付き添い寝1名となります。
4歳以上の場合は大人としてご予約ください。
また、3歳以下でも、添い寝でない場合は大人としてご予約が必要です。


A. 当ホテルでは、お子様用のパジャマのご用意がありません。

ご持参いただきますようお願い致します。



A. はい、無料でレンタルしております。

ご希望の際は「ご要望欄」に『ベビーベッドレンタル希望』とご記入ください。数に限りがございますのであらかじめご了承ください。また、安全面から2歳未満までのご利用とさせていただきます。

その他


A. ルームカードキーは入室の際に必要となりますので外出の際は、ルームカードキーを持ってお出掛けください。

また、夜間は保安のためエントランスを施錠します。ご宿泊のお客様はルームカードキーで開錠できます。


A. ⾨限はございませんが、保安のため夜23時〜朝9時まではエントランスを施錠いたします。

ご宿泊のお客様はルームカードキーで解錠できます。
施錠時間内のチェックインはあらかじめお問い合わせください。



A. 当ホテルでは、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。



A.ご同伴いただけます。

お部屋割り等のご要望があれば、ホテルまでお知らせください。
なお、補助犬の食事・排泄物の処理は、お客様ご自身の管理でお願いいたします。



A. お問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。

お問い合わせ内容によっては、ご返信までにお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

© CHA-AN UENO(茶庵上野). All Rights Reserved.